Campanhas e critérios
Desenhe avaliações consistentes e comparáveis.
- Objetivos, períodos e ondas
- Unidades e públicos avaliados
- Formulários e perguntas
- Pesos, critérios e pontuação
- Orientações ao avaliador
Todos os módulos
Experiência
Cliente Oculto — Olho Vivo
Enxergue a operação pelo olhar do cliente e converta percepções em melhoria.
Ver em uma demonstraçãoExperiência
Cliente Oculto — Olho Vivo
Avaliações previstas e realizadas
Nota geral e por critério
Ranking de unidades
Objetivos, períodos e ondasConcluído
Unidades e públicos avaliadosEm andamento
Formulários e perguntasAguardando
Pesos, critérios e pontuaçãoConcluído
Capacidades centrais
01Campanhas, ondas e unidades
02Cadastro e gestão de avaliadores
03Formulários, critérios e pontuação
04Evidências, geolocalização e despesas
05Análise, revisão e reanálise
06Indicadores e comparações por unidade
Visão completa
O que o módulo de Cliente Oculto — Olho Vivo resolve
Crie campanhas, selecione avaliadores e aplique formulários estruturados em unidades físicas ou jornadas de atendimento. Evidências e geolocalização sustentam a análise e orientam planos de melhoria.
01
Informações dispersas em planilhas, e-mails e conversas
02
Baixa visibilidade sobre responsáveis, prazos e decisões
03
Dificuldade para comprovar execução e acompanhar resultados
Recursos e funcionalidades
Profundidade para operar de ponta a ponta.
Cada frente reúne recursos especializados e preserva contexto entre pessoas, dados, documentos e decisões.
Rede de avaliadores
Coordene convites, atribuições e execução.
- Cadastro e qualificação
- Convites e disponibilidade
- Distribuição de missões
- Acompanhamento de status
- Despesas e comprovações
Análise e melhoria
Transforme a observação em prioridade de ação.
- Evidências e geolocalização
- Revisão e reanálise
- Notas por critério e unidade
- Comparações e ranking
- Planos de ação vinculados
Como funciona
Um fluxo claro da configuração ao resultado.
- Etapa 1
Configurar campanha, critérios e unidades
- Etapa 2
Selecionar e orientar avaliadores
- Etapa 3
Executar a visita e coletar evidências
- Etapa 4
Revisar a avaliação e calcular resultados
- Etapa 5
Direcionar melhorias e acompanhar evolução
Gestão e inteligência
Visibilidade para cada nível da operação.
Avaliações previstas e realizadas
Nota geral e por critério
Ranking de unidades
Evidências pendentes de revisão
Evolução entre campanhas
Quem utiliza
Experiência do clienteQualidadeOperações de varejoAvaliadoresGestores de unidades
Governança aplicada
Permissões por papel, área e unidade
Histórico de eventos e decisões
Documentos e evidências vinculados
Regras, prazos e responsabilidades rastreáveis
Ecossistema conectado
O módulo não opera isolado.
Registros podem iniciar aprovações, gerar tarefas, anexar evidências e alimentar indicadores sem duplicar o trabalho.
Operações em CampoTarefas e ProjetosDespesasDocumentos e EvidênciasBI e Analytics
Aplicações práticas
Avaliação de lojas
Qualidade do atendimento
Verificação de padrões de marca
Comparação entre unidades
Planos de melhoria da experiência
Demonstração orientada
Veja Cliente Oculto — Olho Vivo aplicado aos processos da sua empresa.
Explore configurações, fluxos e indicadores relevantes para a sua realidade operacional.
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