Todas as áreas
Operandi para TI e Serviços
Atendimento previsível e mudanças seguras.
Estruture chamados, incidentes, problemas e mudanças com SLA, filas e base de conhecimento.
Ver na práticaServiços
Service Desk e Tickets
Tickets abertos e resolvidos
SLA de resposta e resolução
Backlog por fila e prioridade
Portal de atendimento e catálogo de serviçosConcluído
Formulários por categoriaEm andamento
Classificação, impacto, urgência e prioridadeAguardando
Distribuição por fila, grupo ou especialistaConcluído
O que muda
Antes e depois para TI e Serviços.
Chamados sem prioridade ou SLA
Catálogo, filas e SLA
Incidentes recorrentes sem causa tratada
Da ocorrência à causa raiz
Mudanças sem avaliação de impacto
Mudanças avaliadas e aprovadas
Frentes recomendadas
Os módulos que atendem TI e Serviços.
Serviços
Service Desk e Tickets
Atendimento estruturado com catálogo, filas, SLA e base de conhecimento.
- Portal e catálogo de serviços
- Filas, grupos, prioridades e responsáveis
- SLA, calendários e escalonamento
- Base de conhecimento e respostas padronizadas
Resiliência
Incidentes, Problemas e Erros Conhecidos
Resposta coordenada, restauração do serviço e eliminação de causas recorrentes.
- Registro, triagem e classificação
- Impacto, urgência e prioridade
- Sala de incidente crítico
- Diagnóstico, comunicação e resolução
Resiliência
Gestão de Mudanças
Planejamento, avaliação, aprovação e controle de mudanças operacionais.
- Mudanças padrão, normais e emergenciais
- Avaliação de impacto, risco e conflito
- Calendário corporativo de mudanças
- Comitês e sessões de aprovação
Tecnologia
Integrações, API e Plataforma
Base unificada para conectar módulos, pessoas, dados e sistemas.
- Hub de módulos e experiência unificada
- Busca global e atalhos
- Central de notificações multicanal
- APIs e webhooks quando habilitados