Detecção e resposta
Mobilize rapidamente as pessoas certas.
- Registro por usuários ou equipes
- Classificação por serviço e impacto
- Prioridade e responsáveis
- Sala de incidente crítico
- Linha do tempo e comunicação
Todos os módulos
Resiliência
Incidentes, Problemas e Erros Conhecidos
Restaure serviços com rapidez e transforme cada incidente em aprendizado operacional.
Ver em uma demonstraçãoResiliência
Incidentes, Problemas e Erros Conhecidos
Incidentes por severidade
Tempo de resposta e restauração
Impacto e serviços afetados
Registro por usuários ou equipesConcluído
Classificação por serviço e impactoEm andamento
Prioridade e responsáveisAguardando
Sala de incidente críticoConcluído
Capacidades centrais
01Registro, triagem e classificação
02Impacto, urgência e prioridade
03Sala de incidente crítico
04Diagnóstico, comunicação e resolução
05Problemas, causa raiz e erros conhecidos
06Revisão pós-incidente e planos de ação
Visão completa
O que o módulo de Incidentes, Problemas e Erros Conhecidos resolve
Organize o ciclo completo do incidente, desde o primeiro sinal até a revisão posterior. Casos recorrentes evoluem para problemas, análise de causa e erros conhecidos, preservando toda a relação entre eventos e ações.
01
Informações dispersas em planilhas, e-mails e conversas
02
Baixa visibilidade sobre responsáveis, prazos e decisões
03
Dificuldade para comprovar execução e acompanhar resultados
Recursos e funcionalidades
Profundidade para operar de ponta a ponta.
Cada frente reúne recursos especializados e preserva contexto entre pessoas, dados, documentos e decisões.
Diagnóstico e restauração
Preserve hipóteses, decisões e ações realizadas.
- Investigação colaborativa
- Ações de contenção
- Solução temporária e definitiva
- Tarefas vinculadas
- Validação da restauração
Problemas e conhecimento
Reduza recorrência com disciplina de causa raiz.
- Agrupamento de incidentes relacionados
- Análise de causa
- Banco de erros conhecidos
- Revisão pós-incidente
- Ações preventivas e indicadores
Como funciona
Um fluxo claro da configuração ao resultado.
- Etapa 1
Registrar e classificar o incidente
- Etapa 2
Acionar responsáveis e sala de resposta
- Etapa 3
Conter o impacto e restaurar o serviço
- Etapa 4
Investigar causa e registrar problema
- Etapa 5
Executar ações preventivas e revisar aprendizados
Gestão e inteligência
Visibilidade para cada nível da operação.
Incidentes por severidade
Tempo de resposta e restauração
Impacto e serviços afetados
Recorrência e problemas abertos
Ações pós-incidente pendentes
Quem utiliza
OperaçõesTI e suporteGestores de serviçoComunicaçãoRiscos e continuidade
Governança aplicada
Permissões por papel, área e unidade
Histórico de eventos e decisões
Documentos e evidências vinculados
Regras, prazos e responsabilidades rastreáveis
Ecossistema conectado
O módulo não opera isolado.
Registros podem iniciar aprovações, gerar tarefas, anexar evidências e alimentar indicadores sem duplicar o trabalho.
Service DeskGestão de MudançasContinuidade de NegóciosTarefas e ProjetosBI e Analytics
Aplicações práticas
Indisponibilidade de sistemas
Falhas operacionais críticas
Incidentes de fornecedores
Eventos com impacto em clientes
Análise de recorrência
Demonstração orientada
Veja Incidentes, Problemas e Erros Conhecidos aplicado aos processos da sua empresa.
Explore configurações, fluxos e indicadores relevantes para a sua realidade operacional.
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